Leader online in Italia nel settore della Salute e Benessere è il principale punto di riferimento per il cliente finale e le industrie di settore. Farmaè nasce a Viareggio nel 2014, per volontà del suo ideatore e fondatore Riccardo Iacometti, con il preciso scopo di servire le necessità e i bisogni dei consumatori finali del segmento parafarmaceutico principalmente attraverso l’online, grazie alla piattaforma eCommerce farmae.it e 9 Farmaè store situati in Toscana. Il brand Farmaè oggi integra l’offerta di farmaci da banco senza obbligo di prescrizione medica con differenti tipologie di prodotto identificate sugli effettivi stati di bisogno delle persone e degli animali: cosmetici, integratori/dietetici, parafarmaci, dispositivi medici, infanzia, omeopatici, erboristeria, ausili/ortopedici, prodotti per animali (Vet/Pet).
A partire dal suo anno di fondazione, inizia una escalation di risultati che lo porta in brevissimo tempo ad essere il leader di mercato del segmento online grazie al perfetto connubio tra cultura digitale e conoscenza di prodotto, il cui mix ha consentito di posizionare sul mercato italiano un progetto online capace di soddisfare tutte le diverse richieste del consumatore moderno sia in termini di vastità di gamma dell’offerta che di servizio attraverso la consegna entro le 48h e un Customer Service proattivo sia nel pre che nel post vendita.
Alla vastità di gamma dell’offerta, alla la consulenza pro active e alla rapidità di consegna, Farmaè offre sulla propria piattaforma una componente informativa capace di orientare il consumatore anche nei suoi stati di bisogno. Completano questi servizi costanti attività di comunicazione digitale cross-canale che mettono il cliente al centro di un flusso di informazioni in grado di tenerlo sempre aggiornato e in contatto con le migliori esperienze di acquisto.
La missione in Farmaè è la soddisfazione del cliente. Ogni persona interna si impegna infatti con cura e continuità di gestione nell’ottimizzazione dei processi atti a garantire tempestività, coerenza e professionalità in ogni momento della Customer Journey, così da rendere semplice, fluida ed efficace l’esperienza di contatto e di acquisto.
VALORI
Centralità delle persone tutte, trasparenza, coerenza e professionalità sono da sempre i caratteri distintivi di Farmaè, che ha saputo evolversi negli anni mantenendo, come punto fermo, una vicinanza alle persone sempre sincera e personale. È questa conoscenza che consente di creare valore con proposte sempre più personalizzate e un’interazione con il singolo cliente sempre più dinamica, profonda, semplice e consapevole. Oltre alla forte vocazione all’innovazione e alla ricerca di servizi e soluzioni su misura per il cliente, Farmaè riserva nella selezione di tutti i suoi prodotti e nell’execution di tutti i suoi processi un’attenzione speciale al benessere e alla salute delle persone tutte, oltre che essere particolarmente sensibile al tema della sostenibilità ambientale e sociale.
